95598：市县联手打造服务品牌
2008-11-21 8:47:20 来源：漳州新闻网
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<TD id=artibody style="FONT-SIZE: 14px; LINE-HEIGHT: 180%" align=left> <FONT size=2>本报讯(朱忠东)11月8日，漳州供电系统启动“95598金耳麦”创建活动，拉开全方位打造“靓丽和谐”95598服务品牌的序幕。 </FONT>
<P><FONT size=2> 国家电网公司“优秀服务之星”、漳州电力95598呼叫中心主任洪素云告诉笔者，95598是供电部门联系、沟通和服务广大用电客户的重要桥梁，代表着供电行业的声音与形象，是漳州电力“供好电、服好务、传微笑、创效益”的重要载体。在共建活动中，漳州电业局本部及9个县级“95598”呼叫中心将唱响运营管理“五步曲”（规范坐席服务标准、规范环境建设标准、规范质量检测标准、规范坐席培训标准、规范突发事件应对预案），集约化、精细化构建“95598”服务理念，通过营造坐席员“个个争创‘金耳麦’，入耳句句用心；争当‘金话筒’，出口字字如金；争做‘活地图’，街巷乡村记脑中；争当‘活沟通’，技能常识善融通”浓厚氛围,使之成为漳州电力“红旗管理”自觉行动的先行班组。</FONT></P>
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